ChatKnow：全渠道客户沟通平台

什么是ChatKnow？

ChatKnow 是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通平台，聚合在线聊天平台 WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、Line等，能够集成多个主页或工作区，实现更智能、更高效的沟通体验。

ChatKnow 六大核心功能

一、全渠道接入，一站式响应客户需求

一键集成主流社交媒体平台，如 WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Facebook Messenger 等，实现统一后台管理。

通过智能云盒分离，实现同一社交平台互不干扰多账号操作，一窗多开，轻松切换，提升沟通效率。

跨平台同步聊天记录与客户信息，便于客服人员深入了解客户需求及购买行为。

灵活设置优先级，根据渠道重要性智能分配客服资源，优化服务流程。

这样，企业可以通过一个系统管理所有的客户咨询和投诉，提高工作效率，减少错失商机的可能性。

二、实时翻译

实时全球双向互译，支持200+语种，融合多线路AI翻译技术，自动将您收到的消息翻译成您的母语，也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。

三、自动化

支持智能筛选用户画像功能，能根据访客的浏览轨迹主动定位目标群体，从而指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略，真正懂得如何抓住用户的痛点。

具备智能分流功能，能够根据与访客对话的内容，判断客户的意向度，并分配给最合适的客服人员进行处理。这样不仅能够提高问题解决的效率，还能够提升客户的满意度。

自动回复处理常规查询和消息，有效减轻工作压力。 另外，自动回复确保客户全天候获得支持，及时解决问题，无论时间和地点，提高客户服务响应效率。

四、团队协作

能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员。

比较各组之间的指标，企业可以深入分析各个团队的优势与劣势，实现更合理的工作安排。

还可以用于客服管理中，比如对客服的工作过程进行监督，了解客服的通话时长、通话的内容，以及通话次数等等。如果发现客服人员在通话的过程中有违规的操作，需要及时给予警告，同时进行相应的处理。

五、客户关系管理

收集和创建客户数据库，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位。

给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务。

根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。

六、数据分析与洞察

提供详尽的数据报表和可视化工具，帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况。

深度挖掘用户需求，通过数据分析辅助优化产品和服务策略。

结合crm系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。

ChatKnow 价格

为了满足不同团队需要，ChatKnow 为您提供不同的版本套餐：

ChatKnow 服务亮点

售前增值服务：专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问，为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务。
专业售后支持：技术客服团队全天候7*14小时在线，随时为您提供专业、高效的技术支持。
在线帮助中心：设有全面详尽的在线帮助中心文档，以解决您可能遇到的各种问题。
定制化解决方案：诚挚邀请您根据自身业务需求提出宝贵的产品改进建议，我们打造更适合您业务的解决方案，助力您更上一层楼。

使用 ChatKnow，不仅能够提升客户满意度，还能通过收集客户反馈来优化产品和服务。