ChatKnow客服系统有哪些功能？

ChatKnow客服系统是全球社交平台客户服务和在线营销的辅助工具，它具有多合一聚合便捷聊天、实时双向翻译 、智能快捷多模式回复等功能，可以极大化提高海外引流对接效率，帮助出海流量圈达成多种交易或转化。下面我们来看看ChatKnow客服系统到底有哪些实用功能。

一、团队管理 & 消息备份

一体化管理后台，实时查看数据，管理成员，设定标准化工作流程，数据更安全。

1. 后台数据趋势概览

 

实时查看工单以及账号进粉情况，各社交平台可进行独立查看。
查看团队成员当前各平台进粉数据明细，可分今日或者累积数据，数更精细。
重粉统计：统计重复添加的好友，且能看到每个工单的好友的重复率。

2. 消息备份

ChatKnow针对聊天消息数据进行加密传输以及储存，确保客户数据绝对安全。
可导出账号所有私聊、群聊、当前群成员列表信息。
定期导出主号数据做备份，避免账号被封，丢失好友联系信息。

3. 营销分流链接

通过一条分流链接，将客户分配到不同客服账号上，过程中可管控每个账号进粉情况。
可设置多个分流账号，避免单一账号添加好友太多，导致账号触发风控，也可避免涌入客户流量太多，员工回复不过来。
自动平均分配客户，无需手动分配线索给员工。

4. 话术管理，工作标准化

标准话术创建，包括多类型话术素材库（文本、图片、音频、视频、名片），形成团队专属素材库。
团队快捷回复模版创建，提升团队效率。

5. 设置自动回复，减去重复工作

关键词回复：对于客户发送的内容关键词进行精准匹配或者模糊匹配，自动回复客户信息。
欢迎语回复：收到好友第一条消息时，自动回复后台设置的内容。

6. 账号聊天监控，风险控制

敏感词监控：监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息。
钱包地址监控：实时监控客服/好友是否发送钱包地址，避免客服走私单。
敏感行为监控：记录客服敏感行为： 删除对话、删除消息、编辑消息，客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到主管后台。

二、高效运营 & 精细客户画像

提供多维度以及多场景粉丝运营工具，让团队成员更懂客户 。

1. 自定义会话分组筛选

 

针对单群聊，一键筛选客户，实现精准对接。
可自定义创建分组信息，根据客户不同的需求、画像、进度等维度创建个人分组栏，并且可根据个人习惯调整聊天分组位置。

2. 详细客户画像，促活转化

多维度客户信息统计，包含并不仅限于客户备注、客户等级、销售阶段等，快速高效对应客户需求。
完整跟进记录统计，实时管理客户生命周期，同一好友的跟进记录，会同步显示给多个对接账号，保持对外统一。
自定义客户标签，实现多元化客户管理。

3. 粉丝统计，个人数据总览

可查看当前工单以及当前账号进粉数据明细。
重粉标记，包括数据列表以及粉丝头像特殊标记，拒绝无效工作。

三、智能营销& AI智能回复

减去繁琐重复工作，精准成交，快速成交。

1. AI会话助手，随心互动

智能回复：客户问题，秒回热情答案。
文案优化：创造更吸引人的解决方案。
文本翻译：无障碍全球市场，准确传达。
消息解释：复杂问题轻松搞定，秒懂客户。
创新采用“双语对照”，内容生成和语言翻译同步搞定，一键复制、消息一键发送，尽情享受便捷。

2. 智能群发工具

群发内容方式：个人话术、公共话术、输入自定义文本内容，可以对好友、好友群进行批量群发。
高级筛选功能： 快速筛选已有对话类型，再进行批量群发。

3. 快捷回复

 

管理者在后台设置公共话术、素材库，所有员工共同使用。
员工设置个人话术，保存在电脑上使用。
一键发送多形式的营销素材，支持文字、图片、图文、视频等。

四、多语言实时翻译

自动检测+实时翻译+多语言+多线路，无障碍通达全球 。

1. 语言自动检测，实时翻译

支持全球200+语言互译，全面覆盖小语种。
双向实时翻译，聊天消息全自动翻译，无需人工复制粘贴。
提供谷歌、微软、DeepL等多条国际翻译线路。
提供ChatGPT翻译，文字翻译更准确。

2. 图片、语音翻译

一键截屏识别图片内的文字，自动翻译文字信息。
支持全球近百个国家语种翻译。
实时翻译好友语音消息，自动转换为文字显示。

3. 多翻译线路对照

输入内容，所有翻译线路一起翻译，找到最合适业务的翻译线路。
将翻译后的内容，按原文语种再次翻译，对比原文是否一致，找出更准确的译文。
可单独作为精准的实时翻译软件使用。

五、多平台多账号管理

目前支持16+社交平台，多账号同时在线，独立线路，账号安全有保障。

1. 多平台一键登录

支持平台：WhatsApp、Telegram、LINE、Business、Messenger、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、等16+热门平台。

2. 账号多开，同时工作

 

支持所有平台账号同时在线，能登录在一个窗口内并切换使用，帮你高效管理大量营销账号，低成本高效转化客户。

3. 账号配置指纹环境，自定义IP登录

担心使用多账号会导致封号？推荐先配置独立的账号指纹环境！您可以为每个WhatsApp账号单独配置隔离、干净、私密的指纹环境，风险降低，安全升级！
每一个通过ChatKnow系统登录的社交媒体账号，都可以设置独立的登录IP，彼此之间互不影响，保证各个账号安全。

总之，ChatKnow不仅是一款实时翻译工具，更是出海电商的得力助手。当然，除了上述功能之外，我们的小伙伴们仍在持续努力的开发其他实用功能，敬请期待！